Correios Alteram Números da Central de Atendimento com Urgência

Correios Modernizam Atendimento com Novos Números e Melhorias Tecnológicas

A atendente virtual Carol, que atua como garota-propaganda dos canais de relacionamento dos Correios, passa a contar com novas funcionalidades a partir desta segunda-feira (14). Aproximando-se de seu quinto aniversário, a ferramenta recebeu melhorias significativas na central de atendimento, visando oferecer um suporte mais eficiente aos usuários. Imagem Redação

O foco das alterações é aumentar a eficiência dos canais de atendimento, proporcionando uma experiência mais ágil e acessível para os clientes que precisam rastrear objetos, fazer reclamações, sugestões ou cancelamentos.

A empresa revelou que essas modificações fazem parte de um projeto abrangente, iniciado em 2023, voltado para aprimorar a capacidade de resposta ao público. Uma prestadora de serviços terceirizada foi contratada, resultando na necessidade de atualização dos números telefônicos utilizados no atendimento.

Os novos números de contato, que já estão em operação, são os seguintes:

• 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades) – informações sobre produtos e serviços, além de sugestões, elogios, reclamações e denúncias;
• 4003-8212 (todo o Brasil) – atendimento comercial e informações sobre contratos;
• 4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8208 (demais localidades) – suporte a clientes com contrato, informações sobre faturamento e cobranças;
• 0800-881-8211 (todo o Brasil) – atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva;
• 0800-881-8209 (todo o Brasil) – Ouvidoria.

Ainda é possível contatar os Correios por meio do chatbot Fale com a Carol, acessível no site da empresa, ou registrar manifestações a qualquer hora do dia, sete dias na semana.

Correios em Direção à Modernização: Um Passo Necessário

A reestruturação dos números e as melhorias no atendimento refletem um esforço abrangente dos Correios para modernizar seus serviços, incluindo a implementação de inteligência artificial, e atendem a uma exigência da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

O Despacho Decisório nº 262, publicado em setembro de 2024 e revisado três meses depois, impôs novas diretrizes para operadoras de telecomunicações. O objetivo é combater fraudes e golpes telefônicos, como o denominado *spoofing*, onde criminosos se passam por representantes de empresas para obter dados pessoais das vítimas.

De acordo com a Anatel, essa iniciativa visa criar um ambiente de comunicação mais seguro, reforçando a confiança nos serviços de telecomunicações.